Возврат товара и денег
Как обратиться
Напишите на b2b@etp-atlanta.ru или позвоните +7 905 300-66-89. Укажите номер заказа, артикул, количество, причину обращения и удобный контакт. Если есть повреждение или недостаток, приложите описание и фотографии. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Юридический адрес продавца и полные реквизиты опубликованы в контактах. Адрес отправки возвращаемого товара и подходящий способ перевозки согласуйте с менеджером: склады отгрузки не принимают самостоятельные возвраты без согласования. Это не ограничивает право направить требование продавцу.
Личная покупка дистанционно
Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Ограничение для товара с индивидуально определёнными свойствами применяется только в предусмотренном законом случае. Требования по недостаткам рассматриваются отдельно; условие о сохранении товарного вида к ним автоматически не применяется.
При отказе от товара возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением допустимых законом расходов на обратную доставку. При недостатках применяются права и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Организации, ИП и учреждения
Для предпринимательской закупки порядок приёмки, претензий и возврата определяется договором поставки и законодательством. Сообщите о расхождении или недостатке с данными накладной. Потребительский срок отказа 7 дней не переносится автоматически на поставки бизнесу.
Куда возвращаются деньги
После проверки основания возврата деньги перечисляются по исходному способу оплаты с учётом банковских правил: при оплате картой — на карту, с которой выполнен платёж, при оплате по счёту — по согласованным банковским реквизитам. Если исходный способ недоступен, порядок согласуется отдельно. Продавец сообщит о возврате; время отображения зачисления зависит от банка и не изменяет обязательные сроки исполнения требования.
По подписке «Атланта Пилот» обращайтесь с номером платёжного заказа по тем же контактам. Для сервиса применяются его собственные условия.